Privatliv & vilkår

Dataansvarlig: Platformhuset ApS, CVR 46654277, Njalsgade 21F, 2300 København S.

Kort fortalt

Vi behandler fire ting: det du selv skriver til os, din e-mailadresse hvis du beder om vores mails, en anonym optælling af sidevisninger, der kører automatisk uden cookies, og det, der bliver sagt, hvis du ringer til vores demo-linje. Vi sælger ikke oplysninger videre, og vi bruger ingen annonce-pixels eller tredjeparts-sporing.

Når du sender en idé eller henvendelse

Vi gemmer de oplysninger, du selv skriver: navn, kontaktoplysninger og din beskrivelse af projektet. Vedhæfter du materiale — tegninger, skitser, skærmbilleder eller en PDF — gemmes filerne på et lukket lager uden offentlig adgang, hvor kun vi kan åbne dem.

Vi bruger dem udelukkende til at vurdere og følge op på din henvendelse, for eksempel til at sende dig et estimat. Vi videresælger eller deler dem ikke med tredjepart til markedsføring. Retsgrundlaget er vores legitime interesse i at kunne besvare en henvendelse, du selv har sendt (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f) — og indgår vi en aftale, er det opfyldelse af aftalen (litra b).

Når du ringer til demo-linjen 35 15 30 56

Nummeret står på vores forside og på prissiden. Det er vores egen demo-linje for Ringback, den AI-receptionist vi selv har bygget, og her er der ingen anden virksomhed at pege på: det er Platformhuset ApS, der er dataansvarlig for den samtale.

Receptionisten oplyser i sin første sætning, at den er en AI, og at den noterer, hvad I taler om. Der bliver ikke gemt en lydoptagelse. Vi gemmer det nummer, du ringer fra, tidspunktet, samtalen som skrevet tekst og et kort resumé — plus det, du selv fortæller: typisk navn, telefonnummer og hvad du ringer om.

Vi bruger det til at kunne vende tilbage om dit ærinde, og til at se, hvordan receptionisten svarede, så den bliver bedre. Du kommer ikke på en markedsføringsliste, fordi du ringede, og vi sender dig hverken sms eller mail, medmindre du selv beder om det.

Retsgrundlag: vores legitime interesse i at kunne besvare og følge op på henvendelser til vores egen linje (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f).

Selve opkaldet — nummer, tidspunkt og den skrevne samtale — sletter vi automatisk senest 30 dage efter. To ting følger ikke med, og det siger vi hellere ligeud: fortæller du dit navn og telefonnummer, gemmer vi dem som en kort kontaktnote sammen med dit ærinde, så vi kan vende tilbage; den bliver stående, til vi har fulgt op, og vil du have den slettet før, skriver du bare til os.

Og vi gemmer i fem år et bevis for, at du fik at vide, du talte med en AI — tidspunktet, den sætning, du fik at høre, og dit nummer i pseudonymiseret form, altså en hash og de sidste fire cifre og ikke selve nummeret. AI-forordningens art. 50 kræver oplysningen, og bevisbyrden er vores.

Til selve opkaldet bruger vi, ud over de databehandlere der er nævnt ovenfor: Telnyx (telefonforbindelsen), ElevenLabs (den danske stemme og selve samtalen) og Anthropic (sprogmodellen, der formulerer receptionistens svar og trækker navn, ærinde og tid ud af samtalen). Samtalen bruges ikke til at træne sprogmodeller.

Når du er kunde og bruger portalen

Kundeportalen kræver login. Vi gemmer din e-mailadresse, dit projekt, de beskeder der udveksles i portalen, og de filer du selv uploader. Det er nødvendigt for at levere det, vi har aftalt. Din session holdes af en nødvendig cookie — uden den kunne du ikke være logget ind.

Nyhedsbrevet

Beder du om at få besked, når vi skriver noget nyt, gemmer vi kun din e-mailadresse — plus dokumentationen for, at du har sagt ja: hvornår du gjorde det, hvilken side du gjorde det fra, og den præcise tekst, der stod ved feltet den dag. Vi er efter markedsføringslovens § 10 forpligtet til at kunne fremvise det samtykke.

Tilmeldingen er dobbelt opt-in: efter du har skrevet din adresse, får du én bekræftelsesmail. Klikker du ikke i den, sker der ikke mere — adressen bliver aldrig aktiveret, og du modtager intet. Feltet er aldrig krydset af på forhånd, hverken på forsiden eller i kundeportalen, og det er ikke en betingelse for at være kunde hos os.

Der er et afmeldingslink i hver eneste mail, og det virker med ét klik uden login. Melder du fra, holder vi op med at sende — men vi beholder en note om, at samtykket har eksisteret, og hvornår det blev trukket tilbage. Den note er selve dokumentationen, og derfor kan den ikke slettes samtidig med afmeldingen. Vil du have den væk også, så skriv til os, så sletter vi rækken helt.

Retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a) for selve udsendelsen, og vores retlige forpligtelse til at kunne dokumentere samtykket (litra c) for noten.

Når du skriver i chatten på sitet

Nederst i højre hjørne kan du stille spørgsmål i en chat. Den svarer med en sprogmodel, og det står i chattens hoved, så du ved det, før du skriver. Du kan bruge sitet fuldt ud uden at åbne den.

Vi gemmer det, du skriver, og det, chatten svarer. Det gør vi af én grund: vi læser samtalerne igennem for at se, hvad folk faktisk spørger om, hvad der mangler på siderne, og hvor chatten svarede dårligt. Det står også i chattens fod, mens du skriver.

Vi gemmer ikke din IP-adresse, og vi sætter ingen cookies for at kunne chatte. Hver samtale får et tilfældigt nummer, som ikke er knyttet til dig, til din browser eller til dine tidligere besøg. Lukker du siden og kommer tilbage i morgen, er det en ny samtale, og vi kan ikke se, at det er dig. Chatten husker kun i din egen browser, om du havde panelet åbent, og det forlader aldrig din enhed.

Du bestemmer selv, hvad du skriver. Skriv ikke personoplysninger om andre, og skriv ikke fortrolige oplysninger. Det er en chat på en hjemmeside, ikke en sikker kanal.

Vælger du at skrive din mailadresse for at blive kontaktet, bliver den henvendelse behandlet som enhver anden henvendelse til os, se afsnittet om idé-formularen ovenfor.

Retsgrundlag: vores legitime interesse i at kunne besvare spørgsmål fra besøgende og forbedre vores egne sider (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f).

Samtaler, hvor ingen har afleveret en mailadresse, sletter vi automatisk senest 90 dage efter. Har du skrevet din mail, gemmer vi henvendelsen, til vi har fulgt op på den, og vil du have den slettet før, skriver du bare til os.

Til chatten bruger vi, ud over de databehandlere der er nævnt ovenfor, Anthropic (sprogmodellen, der formulerer svarene). Din samtale bruges ikke til at træne sprogmodeller.

Cookies og statistik

Vi sætter kun én cookie, og den er nødvendig. Vores statistik sætter ingen cookier og kræver derfor ikke samtykke — den kører automatisk for alle besøg, og det kan den lovligt, fordi den intet gemmer eller læser på din enhed. Herunder står begge dele ærligt, hver for sig.

Den ene cookie vi sætter

ph_cookie_valg husker, at du har set forklaringen om vores statistik herunder, så vi ikke viser den igen. Den holder 12 måneder og indeholder kun et versionsnummer og datoen for, hvornår du så den — intet id, intet der peger på dig. Den er selv en nødvendig cookie: den findes udelukkende for at huske, at du har set informationen, og kan ikke fravælges, fordi der ikke ligger noget bagvedliggende valg at sige nej til.

Anonym statistik — kører automatisk, intet at fravælge

Vi tæller sidevisninger og klik på platformhuset.dk, for alle besøgende. Vi gemmer:

• hvilken side der blev åbnet (uden det, der måtte stå efter ? i adressen)
• om du kom fra en anden hjemmeside — kun værtsnavnet, aldrig den fulde adresse
• om du er på mobil eller computer
• hvilken browserfamilie du bruger, groft inddelt (Chrome, Safari, robot og så videre)
• klik på vores egne knapper og links ud af sitet

Målingen sætter ingen cookie og gemmer ikke din IP-adresse, intet bruger- eller session-id, ingen fingeraftryk af din browser og ingen fuld URL. Den kører på vores egne servere i EU — ingen tredjepart, ingen Google Analytics, ingen annonce-pixels. Fordi der intet lagres eller læses på din enhed, kræver målingen ikke samtykke efter cookiebekendtgørelsens § 3, og der er derfor ikke noget at slå fra — heller ikke selvom du ville ønske det. Det er også derfor, banneret nederst på siden er en oplysning og ikke et spørgsmål.

Kundeportalen tælles aldrig med, uanset hvilken side du kommer fra. Vil du læse forklaringen igen, står den under Om cookies nederst på enhver side.

Retsgrundlag: vores legitime interesse i at vide, hvilke sider der bliver læst (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra f) — en interesse, der her går forud for et samtykkekrav, netop fordi målingen er anonym og cookiefri og ikke kan føres tilbage til nogen.

Driftsmåling hos vores udbyder

Sitet er hostet hos Vercel, som måler svartider og sidevisninger på tværs af vores hjemmesider, så vi kan se, om noget er gået i stykker eller er blevet langsomt. Ifølge Vercels egen dokumentation sætter målingen ingen cookies og identificerer besøgende via et hash af selve forespørgslen, som kasseres automatisk efter 24 timer — der gemmes ingen oplysning, der peger på en enkelt person, og heller ikke denne måling kræver derfor samtykke. Vi har ikke selv adgang til noget dér, der kan bruges til at genkende en bestemt besøgende.

Hvor længe vi gemmer det

• Henvendelser og estimater: indtil de ikke længere er relevante, og under alle omstændigheder slettes de på anmodning.
• Kundedata og projekter: så længe kundeforholdet varer, plus den periode bogføringsloven kræver for det, der har med fakturaer at gøre (5 år).
• Nyhedsbrevs-samtykke: så længe du er tilmeldt, og derefter som dokumentation i op til 2 år efter afmelding.
• Opkald til demo-linjen: 30 dage for selve opkaldet. Kontaktnoten (navn, telefonnummer og ærinde) og AI-oplysningsbeviset følger ikke med — se afsnittet om demo-linjen.
• Statistik: rækkerne er anonyme fra det øjeblik de skrives — der er derfor ikke en person at slette, og vi beholder dem som samlet statistik.

Hvor det ligger, og hvem der kan se det

Oplysningerne opbevares i Supabase i et EU-datacenter, og sitet hostes hos Vercel. Vores e-mails sendes via Google Workspace. De tre er databehandlere for os og må kun behandle oplysningerne efter vores instruks. Internt er det kun Platformhusets egne folk, der har adgang.

Vi bruger AI-værktøjer i vores arbejde — blandt andet til at forberede estimater og skrive udkast til de svar, du ser i portalen. Alt, der bliver frigivet til dig, er set igennem af et menneske først. Det står også på selve portalfladen.

Dine rettigheder

Du kan til enhver tid bede om indsigt i, rettelse af, sletning af eller begrænsning af dine oplysninger, gøre indsigelse mod en behandling, og få udleveret det, du selv har givet os, i et almindeligt filformat. Har du givet et samtykke, kan du trække det tilbage når som helst — det påvirker ikke det, der er sket inden.

Skriv til kontakt@platformhuset.dk, ring på 35 15 27 77 eller brug formularen. Er du uenig i, hvordan vi håndterer det, kan du klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby — datatilsynet.dk.

Vilkår for estimater

Estimater er vejledende og uforpligtende. Endelig pris og leverance aftales altid skriftligt, inden et projekt starter. Kan din idé ikke lade sig gøre, siger vi det ærligt.