Hvad koster en AI-løsning til en lille virksomhed i 2026

Tag en medarbejder, der bruger seks minutter på at skrive et svar til en kunde. Med et godt udkast fra en AI tager det to minutter at læse, rette og sende. De fire minutter er det, I køber. Hvad de er værd, afhænger af, hvor mange mails I får, og hvad løsningen koster, afhænger af, hvad den skal kunne. Vi tager værdien først.

Hvad tiden er værd

Regnestykket har tre tal, I selv kender bedst: mails om ugen, sparede minutter pr. mail og hvad en time koster. I eksemplet er timen sat til Danmarks Statistiks standardberegnede timefortjeneste for den private sektor i 2025 på 342 kr. inkl. pension, altså 5,70 kr. pr. minut. Vi regner med 46 arbejdsuger om året, når ferie og helligdage er trukket fra.

Hvor mange minutter et udkast sparer hos jer, kan ingen sige på forhånd, heller ikke vi. Det afhænger af, hvor ens mailene er, og hvor godt jeres svar står beskrevet. Det er det tal, en prøve skal måle.

Det står på de danske prissider

Tabellen bygger på fire danske udbyderes offentlige prissider, læst 29. oktober 2026. Navne og adresser står under Kilder. Tre af dem skriver, at beløbene er ekskl. moms, og den fjerde angiver ikke moms.

En dansk prisguide anslår desuden 50.000-150.000 kr. for en prøveløsning (proof of concept) og 1.200-2.500 kr. pr. time for rådgivning. Det er rådgiverens eget skøn, og siden viser ikke, hvordan tallene er fundet.

Rækkerne er forskellige varer, selv om de alle bliver kaldt en AI-løsning, og prissiderne siger intet om, hvad kunderne har betalt efter en forhandling. Om I skal købe et værktøj eller få noget bygget, har vi skrevet om i Køb et AI-værktøj eller få det bygget?

Platformhuset sælger en afklaring og en prototype til en opgave. Hvad de koster, står på siden om AI-rådgivning, og resten af priserne står på prissiden.

Driften skal også betales

Værdien i det første regnestykke er før driften. Her er fire poster for det mellemste eksempel med 1.840 mails om året.

Ifølge regnestykket er der 41.952 kr. om året at arbejde med i det mellemste eksempel. Et værktøj til 9.588 kr. og en time om ugen til vedligehold efterlader ca. 16.600 kr. i alt. Overvejer I en løbende aftale, som en af prissiderne oplyser fra 11.995 kr. om måneden (mindst 143.940 kr. om året), skal den regnes mod alle de opgaver, den dækker, og ikke mod én.

For en enkelt opgave af den størrelse skal driften altså være lille. Og tiden er kun penge værd, hvis den bliver brugt på noget andet, fx hurtigere svar eller færre timer efter lukketid. Bliver den ikke det, er gevinsten en roligere hverdag, og den står ikke i nogen tabel.

Det afgør prisen

Prissiderne spænder vidt, fordi opgaverne gør det. For svarudkast til kundemails er der seks ting, der flytter prisen.

Det, løsningen skal læse. En kort mail med et spørgsmål er let. En lang tråd med vedhæftede tilbud og billeder kræver mere, fordi løsningen skal vælge, hvad den læser. En formular med de rigtige spørgsmål kan gøre opgaven mindre, se Den første AI-opgave starter ved indgangen.

Hvor svarene kommer fra. AI kan kun svare rigtigt ud fra det, der står et sted: prislisten, betingelserne, en FAQ eller tidligere svar. Står svarene i hovedet på en medarbejder, skal de skrives ned først, og det arbejde ligger hos jer.

Hvor udkastet lander. Et udkast som kladde i den indbakke, medarbejderen allerede bruger, kræver en kobling til mailsystemet. Et udkast i et separat vindue er billigere at bygge, men koster et par klik ved hver mail.

Persondata. Datatilsynet skriver, at leverandørerne af de it-systemer, I bruger, typisk er databehandlere, og at I så skal have en databehandleraftale. Kan behandlingen give høj risiko for kunderne, skal der laves en konsekvensanalyse, og Datatilsynet har en skabelon til AI. Se også Datasikkerhed når AI læser kundehenvendelser.

Oplæring. Efter en ændring af AI-forordningens artikel 4, som Digitaliseringsstyrelsen kalder endeligt vedtaget, skal virksomheder, der bruger AI, træffe foranstaltninger, der understøtter AI-færdigheder hos personalet. For en lille løsning kan det være en kort instruks i, hvornår et udkast skal skrives om.

Hvem der passer den. Mailsystemet bliver opdateret, prislisten ændres, og modellen skifter version. En af prissiderne skriver det ligeud: "Når værktøjet står hos jer, er det også jer, der driver det."

Prøv løsningen på jeres egne mails

Få løsningen prøvet på jeres egne eksempler, før I betaler for den i drift. Prøven skal vise fire ting på mails, I selv har valgt:

• Hvor mange udkast der kan sendes med små rettelser.
• Hvor lang tid medarbejderen bruger på at læse og rette et udkast.
• Om svarene bygger på den gældende prisliste og de gældende betingelser.
• Hvilke mails løsningen bør lade være med at svare på.

Fjern navne og kontaktoplysninger, før en leverandør får eksemplerne, og lad en medarbejder godkende hvert svar, også efter prøven. Hvilke mails AI kan tage, står i Når indbakken løber over. Hvor lang tid prøven og projektet tager, afhænger af omfanget, så bed om tidsplanen i tilbuddet.

Typiske fejl

• At sammenligne betaling pr. time med en fast pris uden et estimat på timerne. Med de 995 kr. pr. time, som en af prissiderne oplyser, koster 20 timer 19.900 kr. i alt og 100 timer 99.500 kr. i alt.
• En løbende aftale, der bliver underskrevet, før prøven har vist noget. Spørg om binding og opsigelse.
• At vælge den opgave, der lyder smartest, frem for den, der fylder mest. Regnestykket virker kun, når der er mange ens mails.
• Et færdigt værktøj, der ikke kan hente ordrestatus, priser eller kundehistorik i jeres egne systemer. Tjek det på jeres egne mails, før I køber.

Det skal I spørge om

Send opgaven med tal, når I beder om tilbud: mails om ugen, hvilke slags og hvor lang tid et svar tager i dag. Saml 30-50 mails uden navne og de dokumenter, svarene skal bygge på. Spørg så:

• Hvad koster afklaring eller prototype, opsætning og drift pr. måned hver for sig?
• Hvad skal prototypen bevise, og hvordan bliver det målt på vores mails?
• Hvor bliver mails og data behandlet, og må vi se databehandleraftalen?
• Hvad er tidsplanen, og hvad afhænger af os?
• Hvem passer løsningen, når den kører, og er der binding?

Vil I have hjælp til at vælge opgaven, kan I starte med en samtale om AI-rådgivning.

Ofte stillede spørgsmål